Dlaczego sprawdzamy opinie nawet wtedy, gdy ktoś polecił nam firmę?

Polecenie od znajomego wydaje się najlepszą możliwą rekomendacją. W końcu ufamy ludziom, których znamy.

Dlaczego sprawdzamy opinie nawet wtedy, gdy ktoś polecił nam firmę? (fot. Bolec.Info)

Mimo tego po usłyszeniu “korzystałem i było super” i tak wyciągamy telefon, wpisujemy nazwę firmy w Google i zaczynamy przeglądać opinie. Trochę z przyzwyczajenia, trochę z ostrożności. Głównie po to, żeby upewnić się, że wszystko faktycznie wygląda tak dobrze, jak zostało przedstawione. Dla Twojej firmy to ważny mechanizm.

To ciekawa zmiana. Jeszcze niedawno rekomendacja znajomego kończyła temat. Dziś jest raczej początkiem własnego małego śledztwa. Chcemy zobaczyć więcej opinii, sprawdzić średnią ocen i przekonać się, czy dobre doświadczenia naszych bliskich nie były jednorazowym przypadkiem.

Jedna opinia to za mało

Nawet jeśli pochodzi od zaufanej osoby.

Każdy ma inne oczekiwania. Dla jednego świetna obsługa oznacza szybki kontakt, dla drugiego liczy się przede wszystkim cena. Ktoś może być zachwycony efektem usługi, a ktoś inny uzna go za całkowicie przeciętny.

Dlatego szukamy większej liczby opinii. Chcemy znaleźć powtarzający się schemat. Jeżeli kilkadziesiąt osób zwraca uwagę na te same zalety firmy, zaczyna to wyglądać wiarygodnie.

Znajomy naprowadza, Google potwierdza. Lub przeczy

Polecenie od znajomego zwróci naszą uwagę na konkretną firmę, ale potrzebujemy opinii Google, żeby owo polecenie zweryfikować.

Klienci traktują je jak dodatkowe zabezpieczenie przed nietrafioną decyzją. Sprawdzają zdjęcia, recenzje. Uwagę zwracają również daty opinii, bo firma, która była chwalona trzy lata temu, niekoniecznie działa dziś na tym samym poziomie.

Dlatego przedsiębiorcy dbają o to, by ich profile były stale rozwijane i regularnie pojawiały się na nich nowe recenzje. Pomagają w tym rozwiązania dostępne na Bow24.

Brak opinii też jest informacją

Niestety niedobrą. Firma, która działa konsekwentnie od kilku lat, ale nie może się pochwalić opiniami Google na jej wizytówce, które to potwierdzą, nie przekona do siebie nowych klientów. Skoro mało kto dzieli się swoim doświadczeniem, czy na pewno ktoś korzystał z usług tej firmy?

Nie oznacza to oczywiście, że firma świadczy słabe usługi. Internet jednak nie lubi domysłów. Gdy brakuje informacji, użytkownicy sami zaczynają dopowiadać sobie różne scenariusze. A ponieważ panuje urodzaj usług, nie muszą podejmować niepotrzebnego ryzyka.

Dlatego tak duże znaczenie ma regularne pozyskiwanie opinii Google i budowanie aktywnej wizytówki.

Zaufanie trzeba stale potwierdzać

Nie zakładaj błędnie, że raz zdobyta reputacja jest na zawsze. Konkurencja nie śpi.

Rozwiej wątpliwości klientów i zadbaj o rozwój wizytówki Google. Gdy poczta pantoflowa znajdzie potwierdzenie w opiniach Google, nowi klienci obdarzą Twoją firmę zaufaniem.