Zakład Energetyki Cieplnej zareagował. I za to warto podziękować

Wyjaśnianie mieszkańcom, dlaczego prowadzone są prace, co dokładnie jest wykonywane i z czego wynikają poszczególne utrudnienia, ma ogromne znaczenie.

Redaktor Kazimierz Marczewski (fot. Patrycja Kozak / Bolec.Info)

Kilka dni temu pisałem o inwestycji Zakładu Energetyki Cieplnej w Bolesławcu, przeciągających się pracach i zapowiedzi dziesięciu dni bez ciepłej wody. Pytałem wtedy wprost: czy naprawdę nie można było zrobić tego szybciej?

Dzisiaj znamy odpowiedź. Można było!

Po publikacji felietonu ZEC zaczął szerzej wyjaśniać mieszkańcom, na czym polega inwestycja. Jednocześnie wyraźnie przyspieszyły prace. Efekt jest konkretny — spółka poinformowała o wznowieniu dostaw ciepłej wody do wszystkich odbiorców już 11 września, choć pierwotnie zapowiadano ich przywrócenie dopiero 16 września o godzinie 24:00.

To pięć dni różnicy. Dla mieszkańców to nie tylko data w harmonogramie, ale pięć dni normalnego funkcjonowania bez konieczności podgrzewania wody i ponoszenia dodatkowych kosztów.

Dlatego tym razem zamiast krytyki należy powiedzieć po prostu: dziękujemy.

Dziękujemy ZEC za reakcję na głosy mieszkańców, podjęcie decyzji o przyspieszeniu prac i szybkie przywrócenie dostaw ciepłej wody. Ważne jest również to, że spółka zaczęła szerzej informować o samej inwestycji. Mieszkańcy mają prawo wiedzieć, dlaczego prowadzone są prace i z czego wynikają związane z nimi utrudnienia.

Sama inwestycja jest potrzebna. Schowanie starych rurociągów pod ziemię ma poprawić bezpieczeństwo i funkcjonowanie infrastruktury na kolejne lata. Tym bardziej dobrze, że udało się jednocześnie ograniczyć uciążliwości dla mieszkańców.

Krytyka ma sens wtedy, kiedy prowadzi do poprawy, ale równie ważne jest umieć docenić dobrą reakcję.