Paczkomaty - wyciągasz przesyłkę z maszyny uszkodzoną - co robić ?

Gdy otwieramy skrytkę paczkomatu, już wtedy potwierdzamy odbiór, nie mając szansy na wcześniejsze sprawdzenie zawartości

Paczkomaty - wyciągasz przesyłkę z maszyny uszkodzoną - co robić ? (fot. )

Paczkomat, przesyła uszkodzona jak powiniśmy się zachować i jak złożyć reklamację na przesyłkę.

Gdy otwieramy skrytkę paczkomatu, już wtedy potwierdzamy odbiór, nie mając szansy na wcześniejsze sprawdzenie zawartości. Warto więc dowiedzieć się, co zrobić, gdy zdecydujemy się na natychmiastową reklamację. W takich przypadkach musimy opierać się na regulaminie operatora. Istnieją również przypadki, w których uszkodzenia dostrzegamy dopiero po kilku dniach, wtedy czeka nas wizyta w oddziale. Warto jednak zaznajomić się z obecnymi procedurami, które zostały wdrożone ze względu na pandemię koronawirusa. Zatem, aby dowiedzieć się o wszelkich czynnościach związanych z reklamacją przesyłki, przeczytaj poniższy artykuł. Jeśli chcesz nadać przesyłkę do paczkomatu skorzystaj ze strony https://lepszykurier.pl

Uszkodzona przesyłka w paczkomacie- co można z tym zrobić?

Biorąc pod uwagę §5 regulaminu, który aktualnie obowiązuje usługodawców paczkomatów, reklamacja może zostać zgłoszona przy urządzeniu, z którego odbieramy przesyłkę. Aby jej dokonać, należy nie otwierać paczki i postępować zgodnie z poleceniami wyświetlanymi na ekranie. Odbiorca, będzie musiał umieścić przesyłkę we wskazanej skrytce, pozostawiając ją operatorowi. Następnie otrzymuje na e-mail formularz reklamacyjny, który ma obowiązek wypełnić i zatwierdzić w przeciągu 14 dni, co oznacza złożenie reklamacji. Jeśli formularz nie zostanie uzupełniony w odpowiednim terminie, paczka powróci do nadawcy. Gdy operator zainicjuje reklamację, przesyłka zostaje komisyjnie otwarta i sporządzony jest właściwy protokół. Póki reklamacja nie jest potwierdzona, odbiorca ma prawo odebrać paczkę z oddziału. Końcowym etapem jest podjęcie decyzji przez komisję, czy reklamacja zostanie uznana.

Zniszczenie odkryte w domu - co dalej?

W przypadku, gdy odbiorca zauważy zniszczenia przesyłki później, niż podczas odbioru z paczkomatu, musi udać się do oddziału operatora i sporządzić protokół szkody. Następnym krokiem jest zgłoszenie reklamacji.

Zmiany form sporządzania protokołów podczas pandemii COVID-19

Aby zadbać o najwyższy standard bezpieczeństwa, w okresie trwania pandemii koronawirusa, została zmieniona forma sporządzania protokołów, związana ze składaniem reklamacji. Aktualnie, wszelkie czynności związane ze zgłoszeniem uszkodzenia zostały skrócone, przez co protokół należy uzupełnić podczas składania reklamacji przez internet, dołączając zdjęcia. Najważniejsze, że dokumenty wypełniane są w sposób bezpieczny, bez konieczności kierowania się do oddziału, a także bez udziału kurierów. Potrzeba tylko i wyłącznie dostępu do internetu, aby zgłosić, iż otrzymaliśmy uszkodzoną przesyłkę. Aktualnie jest to jedyna opcja i zastępuje dotychczasowe możliwości składania formularzy. W razie wątpliwości, na stronie operatora paczkomatów dostępne są numery telefonów na infolinię reklamacyjną. O formie wysyłki paczkomatem przeczytasz również na stronie https://lepszykurier.pl/paczkomaty-inpost/