Що потрібно покращити в болеславецькому SOR? Болецаути вказали на одну проблему

Одні описують багатогодинне очікування та відсутність інтересу, інші згадують про швидку та хорошу допомогу. Ми перевірили, чого мешканці найбільше очікують від відділення.

SOR w Bolesławcu. (fot. Bolec.Info)

Довгий час очікування, відчуття браку уваги до пацієнта та питання про організацію роботи – це найчастіше висловлювані думки наших читачів щодо болеславецького SOR. Під нашим останнім матеріалом про ситуацію на Шпитальному Відділі Швидкої Допомоги в Боле́славці (Чи панує хаос на SOR у Боле́славці?) в нашій сондi ми запитали, що, на їхню думку, повинно змінитися. Результат чітко показує, чого очікують пацієнти.

Нагадаємо, ми тоді описували історію однієї з читачок її візиту з донькою.

– У черзі люди чекають годинами – розповідала Bolecnautka. Її доньку прийняли лише через приблизно три години. Жінка звернула увагу, перш за все, на інших пацієнтів, які чекали на допомогу.

Серед них мав бути чоловік зі зламаною рукою, мати з дитиною після травми щиколотки та літній пан з рукою на пов'язці та раною на лобі. Як описувала читачка, пластир на голові чоловіка був просочений кров'ю, а він сам чекав з 17 години.

Розповідь викликала дискусію серед Bolecnautóв. Ми вирішили перевірити, що мешканці вважають найбільшою проблемою болеславецького SOR.

Пацієнти вказали на одну проблему

В опитуванні Bolec.Info взяли участь 200 осóб. Понад половина – 53 відсотки, тобто 106 голосуючих – вказали, що перш за все потрібно більше залучення персоналу до допомоги пацієнтам.

Це безумовно найчастіше обрана відповідь. Для порівняння, 21 відсоток учасників, тобто 42 особи, визнали, що найважливішим повинно бути скорочення часу очікування.

33 особи, тобто 16,5 відсотка голосуючих, вказали на потребу кращої організації роботи персоналу. Значно менше осóб звернули увагу на чисельність команди – більшої кількості лікарів і медсестер очікує 6,5 відсотка учасників.

Найменше, бо 3 відсотки голосуючих, визнали за найважливіше збільшення комфорту пацієнтів у черзі.

„Ніхто не зацікавився нами”

Під статтею з'явилися нові коментарі осóб, які описують свої досвіди з болеславецьким SOR.

Одна з пацієнток згадувала візит після травми стопи. Як вона розповідала, сильно кровоточила, а в відділенні було багато інших пацієнтів з подібними травмами.

– Ніхто, абсолютно ніхто не був обслужений до 19 години – написала, описуючи кілька годин очікування. За її словами, один з пацієнтів, у якого коліно сильно кровоточило, зрештою відмовився від очікування.

Жінка вирішила, що попросить чоловіка відвезти її до іншої лікарні. Однак зрештою її викликали до лікаря приблизно о 21 годині, а потім їй ще довелося чекати на допомогу вже всередині відділення.

– Що роблять лікарі на чергуванні, що не мають часу зайнятися людьми? – запитувала в коментарі.

Інший Болецаут також критично оцінив ситуацію в відділенні. Одночасно він звернув увагу, що, на його думку, добре працюють люди, які займаються реєстрацією.

– У реєстрації працюють культурні та професійні люди, з неоціненною терплячістю – написав. Його критика стосувалася, перш за все, роботи лікарів.

Не всі мають поганий досвід

Серед коментарів не бракувало також голосів, які показували зовсім інший бік болеславецького SOR.

Одна з осіб описала візит з дитиною. Хоча інші пацієнти попереджали її, що може чекати навіть кілька годин, працівниця реєстрації запитала про причину приїзду. Після пояснення ситуації дитину мали прийняти відразу.

Інший пацієнт написав, що в останньому місяці двічі користувався допомогою SOR. Першого разу він потрапив туди з проблемами з диханням і, як розповідає, протягом усього дня був під гарним наглядом. Під час другого візиту, пов'язаного з проблемами шлунка, його мали прийняти менше ніж за півгодини.

Ці голоси показують, що досвід пацієнтів різний. Одні описують багатогодинне очікування і відсутність зацікавленості, інші швидко отримують допомогу і добре оцінюють догляд.

Одне ж з нашого опитування випливає дуже чітко: серед 200 голосуючих аж 106 осіб визнали, що найбільшої покращення вимагає залучення персоналу в допомогу пацієнтам.

Це голос читачів, які користуються SOR і мають до нього конкретні очікування. Питання залишається відкритим: чи є проблемою перш за все організація роботи, кількість персоналу, чи спосіб, яким пацієнти інформуються та опікуються під час очікування?