Pozbądź się chaosu w firmie

A jeśli nie chaosu, to przynajmniej szeregu nieuporządkowanych, przypadkowych działań, które w najlepszym wypadku mogą..

crm (fot. chromecrm)

...wywołać w firmie trochę bałaganu. Usystematyzowane procesy i dostęp do aktualnej, wyczerpującej informacji zawsze i wszędzie, to właśnie kwintesencja informatycznego systemu zarządzania relacjami z klientami. Przekonaj się, że CRM pomoże Ci opanować sytuację.

Krok pierwszy – zgromadź kompletną informację o kliencie

Możliwość zbudowania bazy informacji biznesowych dotyczących Twoich kontrahentów ma zdecydowanie kluczowe znaczenie. Wszelkie istotne dane w temacie potrzeb, preferencji, kontaktu, realizowanej obsługi, czy dotychczasowych zleceń masz pod ręką. A dzięki pracy w trybie online, jaką proponuje CRM, w systemie dostępności 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, dysponujesz informacjami zawsze i wszędzie.

W jaki sposób stworzyć imponującą i praktyczną bazę danych?

Po prostu na bieżąco dokonuj jej aktualizacji. Nie zwlekaj, nie odkładaj na później, aż dotychczasowe dane się zdezaktualizują. Bądź na bieżąco.

Krok drugi – wykorzystuj informacje i zarządzaj nimi

Analiza i przetwarzanie informacji to sedno systemu CRM. Pracownicy już nie potrzebują tyle czasu, by odpowiedzieć na przesłane zapytanie ofertowe. Dysponują kompletną informacją, także na temat stanów magazynowych. Wiedzą co i kiedy klient już kupił. Znają jego potrzeby, co z pewnością pozwala zindywidualizować ofertę. CRM dysponuje informacją na temat ostatnio zrealizowanej kampanii informacyjnej i marketingowej. Znasz jej efekty, możesz planować kolejne działania. Bogatszy o konkretną wiedzę, która została uporządkowana i udostępniona użytkownikom systemu. Poza tym wykluczasz tłumaczenia pracowników typu „Nie wiedziałem” – wszystko co potrzebne zawiera CRM.

Krok trzeci – uporządkuj i zoptymalizuj działania

System CRM odkryje przed Tobą realny obraz działań w firmie. Dublujące się oferty, handlowcy zabłąkani w terenie, kilkukrotnie odwiedzający tego samego kontrahenta w ciągu dnia, najsłabsze ogniwa w zespole sprzedażowym, korzystanie z nieefektywnych kanałów komunikacji – to wszystko wyłowisz z tłumu zadań i procesów realizowanych w firmie. CRM pozwoli między innymi na:

- planowanie tras konsultantów pracujących poza siedzibą firmy,

- poprzez zidentyfikowanie stałych kontaktów z klientem, wyznaczy pracowników – opiekunów odpowiedzialnych za obsługę biznesową danych kontrahentów,

- usprawni komunikację z klientem poprzez wykorzystanie seryjnej korespondencji e-mail.

Krok czwarty – usystematyzuj procesy, wprowadź schematy

Każdy proces w firmie powinien być pewnym standardem. Zdefiniowanie działań oraz ich schematyzacja stanowi początek budowania standardów postępowania, a tym samym budowania strategii, niezależnie czy ma to być strategia sprzedażowa, czy marketingowa. Pozwoli to na wykluczenie w pracy podstawowych błędów i przypadkowych, zbędnych działań. CRM jest systemem prowadzącym pracownika w jego zadaniach i ograniczającym przypadkowość do minimum.

Jeśli nie tolerujesz bałaganu w firmie wejdź na http://www.chromecrm.com/crm/