Trudna ścieżka zakupów online. Największe bariery rozwoju e-commerce w Polsce

W ostatnich latach trudno nie zauważyć poważnych zmian, jakie dokonały się na gruncie zachowań zakupowych Polaków.

Konkurowanie ceną nie jest kluczem do sukcesu (fot. )

Pomimo rosnącej popularności branży e-commerce w naszym kraju, wciąż dużym problemem pozostaje m.in. niedopasowanie oferty i promocji do potrzeb klientów (58%) – wskazują na to badania „Building the business case for a unified commerce platform”.

Konkurowanie ceną nie jest kluczem do sukcesu

To jednak nie jedyna bariera, z którą zetknęli się konsumenci znad Wisły. Na zupełnie inny problem wskazało 18% konsumentów, którzy wzięli udział w badaniu "E-commerce w Polsce 2015". Wspomniana grupa potencjalnych klientów podkreśliła, że chętnie zaczęłaby kupować przez Internet, gdyby mogła liczyć na profesjonalną, szybką obsługę online. Istotność tej kwestii potwierdzają badania McKinsey. Pokazują one, że więcej niż połowa klientów uważa cenę za sprawę drugorzędną, jeżeli w zamian ma do dyspozycji zaangażowanych i pomocnych sprzedawców.

Jak wyjść naprzeciw klientom?

Aby przekonać 54% internautów do zakupów online, coraz więcej sklepów internetowych organizuje promocje, w ramach których klienci otrzymują darmową dostawę i zwrot produktów na koszt firmy. Niektóre marki decydują się przedłużyć termin zwrotu towarów. Na przykład, klienci Zalando mają na to aż 100 dni. Zakupy spożywcze warto natomiast zrobić w sklepie internetowym https://oliwka24.pl/.

Porzucone koszyki. Jak temu zaradzić?

Ograniczony czas zwrotu produktów niespełniających oczekiwań to tylko jedna z barier rozwoju rynku e-commerce w Polsce. 7% polskich internautów, którzy wzięli udział w badaniu Gemius przyznało, że nie chce nabywać towarów drogą elektroniczną z powodu zbyt skomplikowanego procesu zakupowego. Marketerzy doskonale zdają sobie sprawę z problemu porzuconych koszyków. Zastanawiają się, jakie działania przedsięwziąć, aby maksymalnie uprościć ścieżkę zakupową i skłonić klientów do finalizacji transakcji.

Dobrym krokiem do ograniczenia zjawiska porzuconych koszyków jest też wprowadzenie szerszego wachlarza dostępnych form płatności. W przypadku niektórych sklepów, funkcjonujących również na urządzeniach mobilnych, problemem nie do przeskoczenia dla klientów mogą okazać się błędy techniczne.

Podsumowując, czynniki takie jak bardziej elastyczne terminy zwrotu towarów, uproszczone formularze zamówienia, a także działania bardziej kompleksowe i odgórne, związane z rozszerzeniem praw klientów sklepów internetowych w perspektywie długoterminowej mogą znacząco wpłynąć na zniesienie części barier rozwoju branży e-commerce w Polsce.